上篇回顾：1、星巴克是如何设计物理、数字和人际触点的？2、宜家的“峰终定律”又是怎么一回事？3、建材家居体验馆客户旅程图中的关键触点有哪些？

前几天在公司的一次会议上，我提出一个观点：对用户体验的重视必须上升到战略高度。为什么这样说呢？品牌战略是企业最高战略毋庸置疑，品牌传达的实质